对 9 本西方学术期刊 2020 年发表的 151 篇论文进行主题分析后发现,公关具有作为“社会的基础设施” ,在国际传播、国家建设、民族认同、社区发展、组织倡导、公众参与、危机管理等方面发挥着不可或缺的建设性作用的极大潜力。 围绕对话与信任、政治公关、公关历史、公关战略角色、危机传播、内部沟通、社会经营许可七大热点议题进行成果梳理,现有研究成果呈现出以下特征:“对话”继续引领西方公关学界研究热潮,“信任”成为组织-公众关系建构的核心;对灾难研究、社会变革、环境议题与公共利益的关注愈加凸显公关的利他主义、亲社会特征;公民政治参与和议题行动主义处上升势头,组织亟须在反叛性经济与多元化政治中重塑话语权,“关系导向”的公共外交深度发展,公关研究的政治化趋势日益凸显;在充满野性的社交公共网络中,社交媒体影响者作为“新把关人”主导着事实传播,理性让位于情感,作为话语和作为文化的公关在新型关系生态中发挥着大战略、战略和战术的作用。