社交媒体由于过量的信息、频繁的社交互动成为当代社会人们新的压力源,影 响用户情绪(社交疲惫)与使用体验(活跃度)。 基于“压力源-应变-结果(SSO)”模型框 架,借鉴社会支持理论,试图探究社交互动超载与信息超载情境下,在线社会支持调节社交 疲惫进而影响用户活跃度的缓冲效应模型。 通过在线调查问卷获取 315 份微信用户的有 效数据,利用 SPSS24. 0 和 AMOS24. 0 对数据进行分析和验证后发现:社交互动超载和信息 超载均对社交疲惫有正向影响;社交疲惫对用户活跃度有显著的负向影响;在线社会支持 正向调节信息超载和社交疲惫之间的关系、正向调节社交疲惫和用户活跃度之间的关系, 即在线社会支持缓冲了社交媒体超载带来的负面影响;同时,社交疲惫在信息超载与用户 活跃度的关系间有中介作用,但在社交互动超载与用户活跃度的关系间没有发挥中介作 用。 此研究对社交媒体运营商通过加强在线社会支持以调节社交疲惫,增强用户黏性,提 高用户活跃度提供理论参考。