弹幕由最开始的小众功能发展为视频网站的基本功能,其使用率逐渐上升。然而,相关研究数据显示有43.5%的用户不愿意开启弹幕。针对这一现象,对用户关闭弹幕的行为意愿进行实证研究,探讨用户关闭弹幕可能的影响因素。研究以期望不一致理论为基础,综合技术接受模型,从用户关闭意愿的角度构建消极使用行为的理论模型,以关闭弹幕为例考察经典理论模型在消极行为中的适用性。参考经典文献并结合弹幕的特征设计调查问卷后在线发放,共得到493篇有效答卷,利用SPSS20和AMOS22对数据进行分析和验证。研究发现感知有用性不一致、感知易用性不一致、感知趣味性不一致直接影响关闭意愿。通过探讨用户关闭弹幕可能的影响因素,为视频服务商合理优化弹幕功能提供理论参考。